Términos del servicio

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Terms of Service

 

Overview

Welcome to CalmPup. The terms "we", "us" and "our" refer to CalmPup, tax ID 39245717W, C/ Ciudad de las Artes, nave 32, Balearic Islands, Spain. CalmPup operates this store and website, including all related information, content, tools, products and services (the "Services"). CalmPup is powered by Shopify, which enables us to provide the Services to you.

These Terms of Service, together with our Refund and Return Policy, Shipping Policy and Privacy Policy, describe your rights and responsibilities when you use the Services. By using the Services, you agree to these Terms. They do not limit any rights you have under applicable consumer protection laws.

1. Access and account

You must be at least the age of majority where you live to use the Services or place an order. You agree to give us accurate and complete information, such as your email, billing and shipping details, and to keep your account credentials secure. You may not transfer your account to anyone else.

2. Our products

We try to show our products as accurately as possible, but colors and appearance may vary depending on your screen. We may change product descriptions, discontinue products or limit quantities at any time.

Product safety. CalmPup Shield is a protective accessory for pets, not a medical or veterinary device, and does not treat vision loss. Choose the right size using our Size Guide, supervise your pet while it wears the product, especially at first, and remove it for night sleep. If your pet shows discomfort, stop using it and consult your veterinarian.

3. Orders

When you place an order, you authorize us and our payment providers to charge your payment method for the total amount. We may accept or decline an order at our discretion, subject to applicable law; your order is accepted when we confirm it by email. If we cancel or change an order, we will contact you using the details you provided and refund any amount paid. Purchases are for personal use, not for commercial resale.

4. Prices and billing

Prices, discounts and promotions may change without notice. You pay the price shown when you place your order, as confirmed in your order email. Prices are shown in your local currency where available. Unless stated otherwise at checkout, prices do not include import duties or taxes that may be charged on delivery (see our Shipping Policy). If a promotion's own terms conflict with these Terms, the promotion's terms apply.

5. Shipping and delivery

We currently ship only to the United States, the United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand and Mexico. Delivery times are estimates and not guaranteed. We are not responsible for delays caused by carriers, customs or events outside our reasonable control. Every order is shipped insured; lost or damaged parcels are handled as described in our Shipping Policy.

6. Returns and refunds

You may return items within 15 days of delivery as set out in our Refund and Return Policy. Nothing in these Terms limits your statutory rights as a consumer.

7. Intellectual property

The Services, including the CalmPup name and logo, text, images, videos and product reviews, are owned by CalmPup or its licensors and protected by intellectual property laws. You may use the Services for personal, non-commercial purposes only, and may not copy, reproduce or distribute their content without our written permission. Shopify's name and logo are trademarks of Shopify.

8. Third-party tools and links

The Services may include tools or links provided by third parties. We do not control them and are not responsible for their content, products or practices. Using them is at your own risk and subject to their terms.

9. Relationship with Shopify

Our store runs on Shopify, but your purchases are made directly with CalmPup. Shopify is not responsible for any sale between you and CalmPup.

10. Privacy

Our Privacy Policy explains how we collect and use your personal information. Because our store is hosted by Shopify, Shopify also processes information about your use of the Services, as described in its own privacy policy.

11. Reviews and feedback

If you send us reviews, photos or other feedback, you allow us to use, reproduce and publish them, including for marketing, free of charge. You confirm the content is yours, is truthful and does not infringe anyone's rights. We may remove content that is unlawful or offensive.

12. Errors

If there is an error in a description, price or availability, we may correct it and, where needed, cancel the affected order and refund you in full.

13. Prohibited uses

You may only use the Services lawfully. You may not use them to break the law, infringe intellectual property, harass anyone, send spam or malware, impersonate others, scrape or extract data with automated tools, or bypass our security measures. We may suspend access if these Terms are breached.

14. Automated agents

Any software agent acting on someone's behalf must identify itself as an agent in its requests, must not pretend to be a human or bypass measures designed to tell humans and software apart, and must respect any limits we set on automated access.

15. Termination

We may end your access to the Services if you breach these Terms. Sections that by their nature should continue (including intellectual property, liability and governing law) survive termination.

16. Disclaimer of warranties

Except as expressly stated by CalmPup or required by law, the Services are provided "as is" and "as available". This does not affect the statutory rights you have as a consumer, including the right to goods that are of satisfactory quality, fit for purpose and as described.

17. Limitation of liability

To the extent permitted by law, CalmPup is not liable for indirect or consequential losses, or for losses that were not reasonably foreseeable, arising from your use of the Services. Nothing in these Terms excludes or limits liability for death or personal injury caused by negligence, for fraud, or for any other liability that cannot be excluded by law.

18. Indemnification

You agree to compensate CalmPup for third-party claims caused by your breach of these Terms or of the law, to the extent permitted by applicable law.

19. Severability and entire agreement

If any part of these Terms is found unenforceable, the rest remains in force. These Terms and the policies they refer to are the entire agreement between you and CalmPup about the Services.

20. Governing law

These Terms are governed by Spanish law. If you are a consumer, you also keep the protection of the mandatory laws of the country where you live, and you may bring claims in the courts of that country.

21. Language

These Terms are available in English and Spanish. Both versions have the same content; if there is a difference, the version in the language you used to place your order prevails.

22. Electronic communications

By placing an order, you agree that we may send you order and service messages by email. Please keep your contact details up to date.

23. Changes to these Terms

We may update these Terms by posting a new version on this page. Changes do not apply to orders placed before they were published.

24. Contact

Questions about these Terms: calmpupworld@gmail.com.

Versión en español

Términos de servicio

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

Introducción

Bienvenido a CalmPup. "Nosotros" y "nuestro" se refieren a CalmPup, con NIF 39245717W y domicilio en C/ Ciudad de las Artes, nave 32, Islas Baleares, España. CalmPup gestiona esta tienda y su web, con toda la información, contenido, herramientas, productos y servicios relacionados (los "Servicios"). CalmPup funciona con Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios.

Estos Términos, junto con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, la Política de envíos y la Política de privacidad, describen tus derechos y obligaciones al usar los Servicios. Al usarlos, aceptas estos Términos. No limitan ningún derecho que tengas como consumidor según la ley aplicable.

1. Acceso y cuenta

Debes ser mayor de edad en tu lugar de residencia para usar los Servicios o hacer un pedido. Te comprometes a darnos información correcta y completa, como tu email y tus datos de facturación y envío, y a mantener seguras las credenciales de tu cuenta. No puedes ceder tu cuenta a otra persona.

2. Nuestros productos

Intentamos mostrar los productos con la mayor fidelidad posible, pero los colores y el aspecto pueden variar según tu pantalla. Podemos cambiar las descripciones, retirar productos o limitar cantidades en cualquier momento.

Seguridad del producto. CalmPup Shield es un accesorio de protección para mascotas, no un producto médico ni veterinario, y no trata la pérdida de visión. Elige la talla con nuestra guía de tallas, supervisa a tu mascota mientras lo lleva, sobre todo al principio, y quítaselo para dormir por la noche. Si tu mascota muestra molestias, deja de usarlo y consulta a tu veterinario.

3. Pedidos

Al hacer un pedido, nos autorizas a nosotros y a nuestros proveedores de pago a cobrar el importe total en tu método de pago. Podemos aceptar o rechazar un pedido, siempre de acuerdo con la ley; tu pedido queda aceptado cuando te lo confirmamos por email. Si cancelamos o modificamos un pedido, te avisaremos con los datos que nos diste y te devolveremos lo que hayas pagado. Las compras son para uso personal, no para reventa.

4. Precios y facturación

Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. Pagas el precio que aparece al hacer el pedido, confirmado en el email del pedido. Cuando es posible, los precios se muestran en tu moneda local. Salvo que el checkout diga lo contrario, los precios no incluyen aranceles ni impuestos de importación que puedan cobrarse en la entrega (consulta nuestra Política de envíos). Si las condiciones de una promoción contradicen estos Términos, se aplican las de la promoción.

5. Envíos y entregas

De momento solo enviamos a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y México. Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías. No somos responsables de los retrasos causados por las empresas de transporte, las aduanas o causas fuera de nuestro control razonable. Todos los pedidos van asegurados; los paquetes perdidos o dañados se gestionan según nuestra Política de envíos.

6. Devoluciones y reembolsos

Puedes devolver los productos en un plazo de 15 días desde la entrega, según nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Nada de estos Términos limita tus derechos legales como consumidor.

7. Propiedad intelectual

Los Servicios, incluidos el nombre y el logo de CalmPup, los textos, imágenes, vídeos y reseñas, pertenecen a CalmPup o a sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Solo puedes usarlos con fines personales y no comerciales, y no puedes copiar, reproducir ni distribuir su contenido sin nuestro permiso por escrito. El nombre y el logo de Shopify son marcas de Shopify.

8. Herramientas y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir herramientas o enlaces de terceros. No los controlamos y no somos responsables de su contenido, productos ni prácticas. Su uso es bajo tu responsabilidad y se rige por sus propias condiciones.

9. Relación con Shopify

Nuestra tienda funciona con Shopify, pero tus compras se hacen directamente con CalmPup. Shopify no es responsable de ninguna venta entre tú y CalmPup.

10. Privacidad

Nuestra Política de privacidad explica cómo recogemos y usamos tus datos personales. Como la tienda está alojada en Shopify, Shopify también trata información sobre tu uso de los Servicios, como explica en su propia política de privacidad.

11. Reseñas y comentarios

Si nos envías reseñas, fotos u otros comentarios, nos permites usarlos, reproducirlos y publicarlos, también con fines publicitarios, sin coste. Confirmas que el contenido es tuyo, es veraz y no infringe derechos de nadie. Podemos retirar contenido ilícito u ofensivo.

12. Errores

Si hay un error en una descripción, un precio o la disponibilidad, podemos corregirlo y, si hace falta, cancelar el pedido afectado y devolverte todo el importe.

13. Usos prohibidos

Solo puedes usar los Servicios de forma lícita. No puedes usarlos para incumplir la ley, infringir la propiedad intelectual, acosar a nadie, enviar spam o software malicioso, suplantar a otras personas, extraer datos con herramientas automáticas ni saltarte nuestras medidas de seguridad. Podemos suspender el acceso si se incumplen estos Términos.

14. Agentes automáticos

Cualquier programa que actúe en nombre de una persona debe identificarse como agente en sus peticiones, no puede hacerse pasar por una persona ni saltarse las medidas para distinguir personas de programas, y debe respetar los límites que pongamos al acceso automático.

15. Terminación

Podemos cancelar tu acceso a los Servicios si incumples estos Términos. Las cláusulas que por su naturaleza deban seguir vigentes (como propiedad intelectual, responsabilidad y ley aplicable) se mantienen tras la terminación.

16. Exención de garantías

Salvo lo que CalmPup indique expresamente o exija la ley, los Servicios se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad". Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor, incluido el derecho a recibir productos de calidad satisfactoria, aptos para su uso y conformes con su descripción.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida que permita la ley, CalmPup no responde de daños indirectos o consecuentes, ni de pérdidas que no fueran razonablemente previsibles, derivados del uso de los Servicios. Nada de estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por muerte o lesiones causadas por negligencia, por fraude, ni ninguna otra que la ley no permita excluir.

18. Indemnización

Te comprometes a compensar a CalmPup por las reclamaciones de terceros causadas por tu incumplimiento de estos Términos o de la ley, en la medida que permita la ley aplicable.

19. Divisibilidad y acuerdo completo

Si alguna parte de estos Términos no fuera válida, el resto sigue en vigor. Estos Términos y las políticas a las que remiten son el acuerdo completo entre tú y CalmPup sobre los Servicios.

20. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, mantienes también la protección de las leyes imperativas del país donde vives y puedes presentar reclamaciones ante los tribunales de ese país.

21. Idioma

Estos Términos están disponibles en inglés y en español. Ambas versiones tienen el mismo contenido; si hubiera alguna diferencia, prevalece la del idioma en que hiciste tu pedido.

22. Comunicaciones electrónicas

Al hacer un pedido, aceptas que te enviemos por email los mensajes sobre tu pedido y el servicio. Mantén actualizados tus datos de contacto.

23. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos publicando una nueva versión en esta página. Los cambios no se aplican a los pedidos hechos antes de su publicación.

24. Contacto

Dudas sobre estos Términos: calmpupworld@gmail.com.

25. Electronic communications

By using the Services or placing an order, you agree that we may send you transactional and service-related communications electronically, including by email, in-account notice, or posting on the Services. These communications may relate to your orders, account, purchases, returns, these Terms of Service, or other Services-related matters. You are responsible for keeping your contact information current.

26. Changes to Terms of Service

You can review the most current version of the Terms of Service at any time on this page.

We reserve the right, in our sole discretion, to update, change, or replace any part of these Terms of Service by posting updates and changes to our website. It is your responsibility to check our website periodically for changes. We will notify you of any material changes to these Terms of Service in accordance with applicable law, and such changes will be effective on the date specified in the notice. Your continued use of or access to the Services following the posting of any changes to these Terms of Service constitutes acceptance of those changes.

27. Contact information

Questions about the Terms of Service should be sent to us at 

Our contact information is posted in our contact information policy.