Política de reembolso
Versión en español
Política de devoluciones y reembolsos
Esta tienda la gestiona CalmPup, con NIF 39245717W y domicilio en C/ Ciudad de las Artes, nave 32, Islas Baleares, España. Contacto: calmpupworld@gmail.com.
1. Devolución en 15 días
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 15 días naturales desde el día en que lo recibes, sin tener que dar ningún motivo. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- estar en su estado original, sin daños, roturas, mordiscos, manchas ni olores;
- no haberse usado más allá de lo necesario para comprobar su talla y funcionamiento;
- incluir todas sus piezas y accesorios, preferiblemente en su embalaje original.
Puedes sacar el producto y probárselo a tu mascota para comprobar la talla. Si el producto se devuelve con un desgaste mayor del necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que corresponda.
2. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a calmpupworld@gmail.com dentro del plazo de 15 días, indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución.
Por favor, no envíes nada sin habernos escrito antes: la dirección de devolución no es la misma que la del remitente del paquete.
3. Gastos de envío de la devolución
Si devuelves un producto en buen estado porque has cambiado de opinión o te has equivocado de talla, los gastos de envío de vuelta corren de tu cuenta. Te recomendamos usar un envío con seguimiento, porque no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos en el camino de vuelta.
Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste, el envío de vuelta lo pagamos nosotros (ver punto 5).
4. Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos por email si la devolución es aceptada. El reembolso se hará en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución, con el mismo método de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto, o un justificante de que lo has enviado, antes de devolverte el dinero.
El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar que pagaste al comprar, si los hubo. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo en tu cuenta.
5. Productos defectuosos, dañados o equivocados: garantía de 30 días
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, roto o no es el que pediste, escríbenos en un plazo de 30 días desde la entrega con tu número de pedido y fotos del problema. Te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti.
Esta garantía comercial de 30 días se suma a la garantía legal que te corresponda según la ley de tu país, y no la sustituye ni la limita.
6. Casos no cubiertos
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión de productos que:
- presenten daños causados por tu mascota (mordiscos, arañazos, roturas por tirones) o por un uso inadecuado;
- se soliciten fuera del plazo de 15 días;
- se envíen sin habernos avisado antes, o sin todas sus piezas.
Esto no afecta a tus derechos si el producto tenía un defecto de origen.
7. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado. Escríbenos a calmpupworld@gmail.com con tu número de pedido. Si ya se ha enviado, se tramitará como una devolución.
8. Cambios
Si necesitas otra talla, escríbenos antes de devolver el producto y te diremos cómo hacerlo. Los gastos de envío de vuelta del cambio corren de tu cuenta.
9. Derechos según tu país
Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley de tu país. Si la ley local te da un plazo más largo o condiciones más favorables, se aplicarán esas.
Estados Unidos. Esta política se aplica a todos los pedidos. Algunas leyes estatales pueden darte derechos adicionales, que se aplicarán cuando corresponda.
Reino Unido. Según las Consumer Contracts Regulations 2013, tienes por ley 14 días desde la recepción del pedido para cancelar la compra; nuestro plazo de 15 días lo amplía. Puedes ejercerlo escribiéndonos o con el formulario de cancelación que encontrarás al final de esta política. Además, la Consumer Rights Act 2015 te protege si el producto no es de calidad satisfactoria, no sirve para su finalidad o no coincide con su descripción.
Canadá. Las leyes de protección al consumidor de tu provincia o territorio pueden darte derechos adicionales en las compras a distancia, que se aplicarán cuando corresponda.
Australia. Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse según la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law). Tienes derecho a una sustitución o un reembolso si se produce un fallo grave, y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que el producto se repare o se sustituya si no tiene una calidad aceptable y el fallo no llega a ser grave. Nuestra garantía de 30 días se suma a estos derechos.
Nueva Zelanda. Nada de esta política limita las garantías que te reconoce la Consumer Guarantees Act 1993, entre ellas que el producto tenga una calidad aceptable, sirva para su finalidad y coincida con su descripción.
México. De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras a distancia puedes revocar tu consentimiento en un plazo de 5 días hábiles desde la entrega del producto; nuestro plazo de 15 días lo amplía. También conservas los derechos de garantía que esa ley te reconoce.
10. Contacto
Para cualquier devolución, cancelación, cambio o incidencia, escríbenos a calmpupworld@gmail.com. Te responderemos en un plazo de 48 horas laborables.
Formulario de cancelación (Reino Unido)
A la atención de CalmPup, calmpupworld@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido el / recibido el: [fecha]. Número de pedido: [número]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección del consumidor: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma (solo si se envía en papel).
English version
Refund and Return Policy
This store is operated by CalmPup, tax ID 39245717W, registered address C/ Ciudad de las Artes, nave 32, Balearic Islands, Spain. Contact: calmpupworld@gmail.com.
1. 15-day returns
You may return your order within 15 calendar days from the day you receive it, for any reason. To be accepted, the item must:
- be in its original condition, with no damage, tears, bite marks, stains or odors;
- not have been used beyond what is needed to check its size and how it works;
- include all parts and accessories, preferably in the original packaging.
You may take the item out and try it on your pet to check the fit. If an item is returned with more wear than needed to check it, we may deduct the corresponding loss of value from your refund.
2. How to request a return
- Email us at calmpupworld@gmail.com within 15 days, with your order number and the item you want to return.
- We will reply with the return address and instructions.
- Ship the item within 14 days of telling us you want to return it.
Please contact us before sending anything: the return address is not the same as the sender address on your parcel.
3. Return shipping costs
If you return an item in good condition because you changed your mind or ordered the wrong size, you pay the return shipping. We recommend a tracked service, as we cannot be responsible for parcels lost on the way back to us.
If the item arrived defective, damaged or is not what you ordered, we cover the return shipping (see section 5).
4. Refunds
Once we receive and inspect the item, we will email you to confirm whether the return is approved. Refunds are issued within 14 days of you telling us about the return, to your original payment method. We may wait until we receive the item, or proof that you have shipped it, before refunding.
The refund covers the price of the item and any standard shipping you paid at checkout. Your bank may take a few extra days to show it on your account.
5. Defective, damaged or wrong items: 30-day guarantee
Please check your order when it arrives. If the item is defective, broken or not what you ordered, email us within 30 days of delivery with your order number and photos of the problem. We will send you a new item or refund you in full, at no cost to you.
This 30-day commercial guarantee is in addition to any legal guarantee you have under the law of your country, and does not replace or limit it.
6. What is not covered
We do not accept change-of-mind returns for items that:
- show damage caused by your pet (bites, scratches, tears from pulling) or by misuse;
- are requested after the 15-day period;
- are sent back without contacting us first, or with parts missing.
This does not affect your rights if the item had a manufacturing defect.
7. Cancellations
You can cancel your order free of charge until it has shipped. Email us at calmpupworld@gmail.com with your order number. Once shipped, it will be handled as a return.
8. Exchanges
If you need a different size, contact us before returning the item and we will explain how. Return shipping for an exchange is paid by you.
9. Your rights by country
This policy does not limit any rights you have under the law of your country. If local law gives you a longer period or better terms, those apply.
United States. This policy applies to all orders. Some state laws may give you additional rights, which apply where relevant.
United Kingdom. Under the Consumer Contracts Regulations 2013, you have a legal right to cancel within 14 days of receiving your order; our 15-day period extends it. You can use it by emailing us or with the cancellation form at the end of this policy. The Consumer Rights Act 2015 also protects you if the item is not of satisfactory quality, not fit for purpose or not as described.
Canada. The consumer protection laws of your province or territory may give you additional rights for distance purchases, which apply where relevant.
Australia. Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure. Our 30-day guarantee is in addition to these rights.
New Zealand. Nothing in this policy limits your rights under the Consumer Guarantees Act 1993, including that goods are of acceptable quality, fit for purpose and match their description.
Mexico. Under Mexico's Federal Consumer Protection Law (Ley Federal de Protección al Consumidor), for distance purchases you may revoke your consent within 5 business days of delivery; our 15-day period extends it. You also keep the warranty rights that law gives you.
10. Contact
For any return, cancellation, exchange or issue, email us at calmpupworld@gmail.com. We reply within 48 business hours.
Cancellation form (United Kingdom)
To CalmPup, calmpupworld@gmail.com:
I hereby give notice that I cancel my contract of sale of the following goods: [item]. Ordered on / received on: [date]. Order number: [number]. Name of consumer: [name]. Address of consumer: [address]. Date: [date]. Signature (only if sent on paper).