Política de envío
Versión en español
Política de envíos
Todos los pedidos de CalmPup se envían gratis y con seguro. Si tienes cualquier duda, escríbenos a calmpupworld@gmail.com.
1. Preparación del pedido
Preparamos los pedidos en un plazo de 3 a 5 días laborables, sin contar fines de semana ni festivos. Los pedidos hechos en fin de semana o festivo empiezan a prepararse el siguiente día laborable.
2. Plazo de entrega
Una vez enviado, la mayoría de pedidos tardan de 3 a 4 semanas en llegar. Este plazo es una estimación y puede alargarse por retrasos de la empresa de transporte, aduanas, festivos, temporada alta o causas que no dependen de nosotros.
3. Gastos de envío
El envío estándar asegurado es gratuito para todos los pedidos y destinos que aparecen en el punto 4. El seguro cubre el paquete si se pierde o llega dañado durante el transporte.
4. Países a los que enviamos
De momento solo enviamos a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y México. No enviamos a ningún otro país. Si tu país no aparece en el checkout, escríbenos y te diremos si podemos enviarlo.
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un email con el número de seguimiento y un enlace para consultarlo. El seguimiento puede tardar unos días en mostrar movimientos.
6. Aduanas, impuestos y tasas de importación
Reino Unido. En los pedidos de hasta 135 £, el IVA británico se cobra en el checkout y no tendrás que pagar nada más al recibirlo. En pedidos de mayor importe, la empresa de transporte o la aduana pueden cobrarte IVA, aranceles o gastos de gestión antes o en el momento de la entrega, salvo que el checkout indique que están incluidos, y corren de tu cuenta.
Estados Unidos. Los pedidos pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y tasas de gestión que fija la aduana estadounidense. Salvo que el checkout indique que están incluidos, corren de tu cuenta y pueden cobrarse antes o en el momento de la entrega.
Canadá, Australia, Nueva Zelanda y México. Según la normativa de cada país, la aduana o la empresa de transporte pueden cobrar aranceles, impuestos de importación o tasas de gestión antes o en el momento de la entrega. Salvo que el checkout indique que están incluidos, corren de tu cuenta.
Los trámites de aduana también pueden retrasar la entrega. Te recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de comprar.
7. Dirección de envío
Revisa bien tu dirección en el checkout. Si te has equivocado, escríbenos lo antes posible: podremos corregirla mientras el pedido no haya salido. Si el pedido se devuelve o se pierde porque la dirección era incorrecta o incompleta, el reenvío correrá de tu cuenta.
8. Paquetes perdidos, dañados o retrasados
Como todos los envíos van asegurados:
- Dañado: escríbenos con fotos del paquete y del producto en un plazo de 30 días desde la entrega, y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero.
- Perdido o muy retrasado: si tu pedido no ha llegado 45 días después del envío, escríbenos y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero.
- Marcado como entregado pero no lo tienes: revisa con vecinos y buzones y escríbenos en un plazo de 7 días; abriremos una reclamación con la empresa de transporte.
9. Cambios y cancelaciones
Puedes cambiar o cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado. Escríbenos lo antes posible a calmpupworld@gmail.com. Una vez enviado ya no podemos modificarlo, y se tramitará según nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Los reembolsos de pedidos cancelados se hacen al mismo método de pago.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a calmpupworld@gmail.com. Te respondemos en un plazo de 48 horas laborables.
English version
Shipping Policy
Every CalmPup order ships free and insured. If you have any questions, email us at calmpupworld@gmail.com.
1. Order processing
Orders are processed within 3 to 5 business days, excluding weekends and holidays. Orders placed on a weekend or holiday begin processing the next business day.
2. Delivery time
Once shipped, most orders take 3 to 4 weeks to arrive. This is an estimate and may be longer due to carrier delays, customs, holidays, peak season or other events outside our control.
3. Shipping costs
Standard insured shipping is free on every order to the destinations listed in section 4. The insurance covers your parcel if it is lost or damaged in transit.
4. Where we ship
We currently ship only to the United States, the United Kingdom, Canada, Australia, New Zealand and Mexico. We do not ship to any other country. If your country does not appear at checkout, email us and we will let you know whether we can ship to you.
5. Order tracking
When your order ships, we will email you a tracking number and a link to follow it. Tracking may take a few days to show updates.
6. Customs, taxes and import fees
United Kingdom. For orders up to £135, UK VAT is collected at checkout and you will not pay anything else on delivery. For higher-value orders, the carrier or customs may charge VAT, duties or handling fees before or at delivery, unless checkout states they are included; these are your responsibility.
United States. Orders may be subject to duties, import taxes and handling fees set by US customs. Unless checkout states they are included, they are your responsibility and may be charged before or at delivery.
Canada, Australia, New Zealand and Mexico. Depending on each country's rules, customs or the carrier may charge duties, import taxes or handling fees before or at delivery. Unless checkout states they are included, they are your responsibility.
Customs processing may also delay delivery. We recommend checking your country's import rules before ordering.
7. Shipping address
Please double-check your address at checkout. If you made a mistake, email us as soon as possible: we can correct it until the order ships. If a parcel is returned or lost because the address was wrong or incomplete, reshipping is at your cost.
8. Lost, damaged or delayed parcels
Because every shipment is insured:
- Damaged: email us photos of the parcel and the item within 30 days of delivery, and we will send a new one or refund you.
- Lost or badly delayed: if your order has not arrived 45 days after shipping, email us and we will send a new one or refund you.
- Marked as delivered but not received: check with neighbors and mailboxes, then email us within 7 days; we will open a claim with the carrier.
9. Order changes and cancellations
You can change or cancel your order free of charge until it ships. Email us as soon as possible at calmpupworld@gmail.com. Once shipped, it can no longer be changed and is handled under our Refund and Return Policy. Refunds for cancelled orders go to the original payment method.
10. Contact
For any question about your shipment, email us at calmpupworld@gmail.com. We reply within 48 business hours.